FAQ
Inhoudsopgave
Wij schakelen diverse deskundigen in bij het inrichten van jouw re-integratie. Naast jouw vaste casemanager kun je bijvoorbeeld te maken krijgen met een re-integratieconsulent of jobcoach. Ben je het niet eens met de aanpak of het oordeel van zo’n deskundige? Dan kun je dit het beste eerst met de persoon zelf bespreken. De deskundige kan dan zijn of haar standpunten toelichten en hopelijk jouw zorgen of bezwaren wegnemen. Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact op met jouw casemanager. Die bekijkt of we het meningsverschil op een andere manier kunnen oplossen.
Acture volgt altijd het oordeel van UWV. Als jij denkt dat UWV een fout heeft gemaakt, kun je een procedure voor bezwaar en beroep opstarten. Je doet dit door bezwaar te maken tegen de beslissing (beschikking) die je van UWV schriftelijk ontvangt over jouw recht op een WW-uitkering en de hoogte daarvan. In de beschikking zelf staat hoe je bezwaar kunt maken en binnen welke termijn dit moet gebeuren. Wij hebben de stappen binnen de procedure ook voor je op een rij gezet in een praktisch Stappenplan Bezwaar WW.
In dat geval kun je een klachtenformulier invullen. Wij vinden het erg vervelend als iemand een klacht of vervelende ervaring heeft en nemen iedere klacht serieus. Na ontvangst van jouw klacht nemen we binnen 24 uur per e-mail contact met je op.