1e-lijns Supportmedewerker

Als 1e-lijns supportmedewerker bij Acture ben jij de held waar gebruikers op rekenen. Jij zorgt ervoor dat onze planningsapplicatie soepel werkt en helpt collega’s en organisaties met duidelijke uitleg en slimme oplossingen. Je vindt het leuk om uit te pluizen waar een vraag vandaan komt, werkt gestructureerd en zorgt dat elke melding netjes wordt afgehandeld. En kom je er niet uit? Dan draag je het ticket helder over aan de tweede lijn. In deze rol kun snel groeien, je vaardigheden ontwikkelen en het verschil maken voor honderden gebruikers. 

Voor wat hoort wat.

Als 1e-lijns Supportmedewerker

Als 1elijns supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en organisaties die vragen hebben over onze planningsapplicatie. Je ondersteunt gebruikers in het dagelijks gebruik, denkt mee in oplossingen en zorgt dat meldingen netjes en op tijd worden afgehandeld. Via het ticketsysteem los je zoveel mogelijk vragen zelf op.

Wordt een melding complexer, dan draag je deze zorgvuldig over aan de tweedelijn. Zo draag jij bij aan een soepele gebruikerservaring. Je werkt binnen een hecht team met een Product Owner/Teamlead, Business Analyst, twee applicatiesupportmedewerkers en drie applicatiespecialisten. 

Je werkzaamheden bestaan uit: 
• Afhandelen van eerstelijns supportvragen via het ticketsysteem 
• Ondersteunen van gebruikers bij het werken met de applicatie planningsagenda 
• Zelfstandig oplossen van eenvoudige verstoringen en vragen 
• Inschatten van urgentie en prioriteit van meldingen 
• Zorgvuldig doorzetten van complexere tickets naar de tweede lijn 

Naast die persoonlijke match 
Je bent klantgericht, geduldig en communicatief sterk. Je luistert goed, vraagt door en denkt mee met de gebruiker. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en vindt het belangrijk om zaken netjes en stap voor stap af te ronden. Je bent leergierig, staat open voor feedback en wilt je graag verder ontwikkelen binnen IT-support. 

Daarnaast heb je: 
• HBO/WO werk- en denkniveau 
• Affiniteit met IT en digitale systemen
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk 
• Zorgvuldige omgang met persoonlijke en gevoelige informatie (AVG) 
• Ben je in staat prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving 
• Bereid om (deels) op kantoor in Nijmegen te werken 

Voorloper in sociale zekerheid.

Acture is dé private uitvoerder van sociale zekerheid. Wij geloven dat het hebben van werk de beste vorm van sociale zekerheid is. Het activeren van mensen staat daarom centraal in onze organisatie en dienstverlening. We activeren werknemers om zo snel mogelijk weer aan de slag te gaan. We activeren de branche met oplossingen om verder te komen. We activeren collega’s om zich voortdurend verder te ontwikkelen en op zoek te gaan naar nieuwe initiatieven, producten en innovaties. 

Op dit moment bouwen we aan een vernieuwd product en hebben we als doel het eerste volledig geïntegreerde Gezondheidsverzekeringsplatform van Nederland te realiseren. Daarmee brengen we toonaangevende protocollen in sociale zekerheid, innovatieve oplossingen voor welzijn en wetenschappelijk onderbouwde re-integratie- en arbodiensten samen. Zo zorgen we dat iedere werkende kracht altijd beschermd en ondersteund wordt.

Snel weten waar je aan toe bent.

Ben jij enthousiast over werken bij Acture als 1e-lijns Supportmedewerker? Solliciteer dan direct via onderstaand formulier. Onze collega Marrit neemt binnen 2 werkdagen contact met je op om een kennismakingsgesprek in te plannen.   

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Marrit Willemsen.